麻女士投诉河南整形美容医院修复手术不成功承诺退款却不履行

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2018-12-12

麻女士投诉河南整形美容医院修复手术不成功承诺退款却不履行来源:中国消费者报·中国消费网编审:发布时间:2018-11-1700:47:43摘要:前不久,河南省郑州市的麻女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称她2017年3月到河南整形美容医院做切开重睑修复+倒L内眦项目手术,医院当时承诺说她的情况属于轻度可以修复,可是术后发现并未修复。

后来到医院投诉,该院给她的解决方案是承诺可以免费修复并退还手术费用,并出具书面凭证,可没想到医院对于修复和退款迟迟不兑现遂向中国消费者报·河南消费网投诉。 中国消费者报·河南消费网介入后,经多方努力该院最终答应退还麻女士在该院花费的所有医疗费用近2万元,书面承诺给其再免费进行一次修复手术,还口头承诺修复之后如不理想可以再进行免费微调。 投诉的具体内容如下:投诉者情况姓名:麻女士电 话:155****1968地址:河南省郑州市航海路投诉类别:医疗保健投诉对象情况投诉对象名称:河南整形美容医院地址:河南省郑州市中州大道与农业路交汇处向东200米路南联系方式:0371-53310773、400-6227-666投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)我2015年做双眼皮做的有点宽,眼角感觉开的有点大,2017年3月我到河南整形美容医院咨询,她们说我的眼睛可以修好,说我的属于轻度的,好修。

还说她们支院长是修复手术做的最好的。 她们咨询医生又带着见了支凌翔院长,支院长见了我的情况说可以修好,她们也保证说可以修好,我才交了一万九千柒佰圆。

交完钱以后,她们说给我安排手术。 过了几天她们给我安排的手术时间到了,我去医院。 她们把我带到手术室,等了一会儿支院长到了,又看了我的眼睛说其实我的眼角不用修都可以,我都交过钱了才这样说。 后来支院长好像有事,就让助手给韩主任打电话让他上来,韩主任上来以后,支院长指着我左眼角说修的时候,眼角向下开一点,右眼都没说需要怎么修,就走了。

然后韩主任就开始给我画线,画完线以后给支院长打电话,等了有半个小时,支院长才上来给我做手术。 做完让韩主任给我缝的线,等缝好以后,我起来的时候,都不见支院长的人了。

过了七天拆线的时候,我给她们说我的眼睛做的不一样,她们医院的人说等过段时间恢复一下就好了。 中间我找了她们很多次一直让我等,我说我已经等了半年了,她们带着我去找支院长,支院长看了说还是叫我等。

我说不等了,后来支院长就让我找医务部的人解决。

她们咨询的人又带着我找医务部接待我的人葛涛(音),我说就因为当时你们给我做手术的医生不负责任,造成我手术的失败。

我要求你们免费给我修好,手术费用退给我。 当时接待我的人也同意把手术费退给我,并且免费给我修好。

等过了几天以后,又改变说法,给我说,免费给我修好但费用不可能全退给我,中间没有协商成功。

3月14号我又去了河南整形美容医院,接待我的是一个女经理,经过协商说免费给我修好,手术费等做完手术退给我。 说现在时间短,没法修复让我等半年再修。 我说到时候你们又变卦了怎么办,她就让人给我打印了一份退款协议,还盖了她们医务部的章,我才同意走的。

过了半年,我又来到咨询部,她们又给我安排了马主任接待我,马主任带着我找张正文院长,张院长和聂丽丽都说没法修好,马主任也答应给我退钱,说等支院长给我会诊一下。 结果打电话说支院长住院了,我说我不让他做了,他们一直强调当时是支院长给我做的手术,具体什么情况他本人会比较了解。 所以我才回去又等了几个月,他们院长上班了,我去找他们,他们带着我让支院长看了一下,支院长说没法修了,让打除皱针什么的。

我不同意,又带着我见了鲁华主任也是让我打除皱针。 我的眼睛是被他们做坏的,却让我打除皱针了事,根本解决不了问题。 之后又带着我见了刘主任,刘主任说可以修好,都约好手术时间了。

我临走的时候,问手术费什么时候退,马主任说不退钱,但是可以免费给我修,我说当时你说给我修好,手术费还退给我的,现在又不承认了。 我10月26号又去找她们解决这个问题,接待我的是一个叫刘什么的,说医院不可能给我退手术费又给我免费修的。

我说你们医院就是这样欺骗消费者的吗我说你们这样我就给记者打电话了,她说你打吧,反正打了也不会来的,我们经常跟记者打交道的。 听了以后我情绪非常激动,我说你们不给我解决我就从楼上跳下去,我看记者会不会来,她说你跳吧!跳下去记者也不会来的。

我哭着到了一楼,她们又给我打电话说让我上去,我不上去。 我给记者打电话人家也没来,后来医务部经理下来,让我上五楼解决。 之后我朋友到了,医务部经理和接待我的说可以免费给我修好,做完手术,手术费退给我。 不过他们得向总部申请看钱什么时候退下来,让我回去。 第二天又给我打电话说免费给我修好,钱只退5000元,算作补偿,我不同意。

11月29号我在河南整形美容医院坐了一天,一直到晚上8点,都没有给我解决,中间我报警,但是警察说他们管不了。

要求河南整形美容医院免费修复失败的手术,并履行承诺退还我的手术费。

期间因为协商的事,一次次耽误我的工作,并对我心理造成一定的伤害。

要求补偿这两年期间的误工费,以及对这期间心理的伤害,做出对应的补偿。

谢谢。 投诉请求:消费时开的发票和医院开的退费文书现有证据:。